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讲师:王晓珑 时间:2017年9月14日 地点:杭州
    随着企业管理水平的不断提升,对行政管理人士的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的定位,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题,都是每个高级秘书与助理都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。   
主办单位: 杭州市干部培训中心、杭州东方舰桥教育培训中心
课程费用: ¥980元/人 (含培训、资料、午餐等),5人以上85折优惠
参加对象: 机关、企事业单位总经理秘书、助理、行政从业人员,以及所有需要提升行政办公技能的其他部门职员等
课程背景
    想成为上司的得力助手,却不知如何才能做得优秀?看着上司每日繁忙,想辅助他做更多的工作,却不知如何下手?面对上司,却不知自己在他心目中的价值是多少?辅助上司的工作,很多时候不知道如何去行使“权力”?遇到跨部门的沟通、协调问题,总是困难重重?整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,如何让行政管理工作更有效率?想快速提升行政管理能力,却苦于没有专项的培训课程?为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过一天的集中训练,全方位提升行政管理人员的认知水平和实操能力。
课程收益
1.明确行政管理必须掌握的各项专业知识
2.提升公文写作方法与技巧
3.策划和组织大型会议与活动
4.更有效益地进行时间管理
5.了解不同风格的沟通方式,提升高效沟通技巧,提高关系协调能力
6.正确管理情绪与排解压力
课程大纲
第一讲:行政统筹管理的定位
一、什么是行政?
二、行政的5大职能
三、行政管理工作的特点 — 协与调的艺术
四、重新认识行政管理工作内容
五、基层、中层、高层行政管理工作的重点
 
第二讲:行政统筹综合管理
一、办公室管理制度的建立与推行
1.大型企业和中小型企业办公室管理制度的区别
2.如何制定具体的管理制度:5大要素
案例:《固定资产管理制度》
二、办公室环境管理
1.办公环境要素:绿化、空气、光线、安全、设备、声音、色调
2.5S管理
互动:现场5S管理
3.办公室布置原则:规范与美观的平衡
案例:《这样的办公室,能做得更好些吗?》
三、办公文档、办公设施与日常用品的管理
1.不同文档的具体管理方法:信件、文书、电子文档、名片等
2.办公设备和公共设施的日常管理
3.文具等办公用品的采购和预算
4.固定资产管理
四、后勤岗位员工管理
难有亮点却容易有纰漏的工作节点:前台、车辆、食堂、保安、清洁、医务、杂志
五、公共关系管理
1.如何与媒体共舞:自媒体、网络媒体下的新变化
2.如何与政府沟通:八项规定和六项禁令后
3.面对突发公关事件的软处理与硬处理
 
第三讲:企业实用公文写作
一、公文写作概述
1.公文的类别和行文关系
2.公文写作四大原则
3.公文写作六大步骤
1)制定行动目标:主动目标与被动目标
2)决定正式程度:公文正式程度由什么来体现?
3)设定总体风格:公文的游说矩阵
4)选择层次结构:连贯式、并列式、分析问题式等
5)列出大纲:提纲法和辐射法
6)撰写初稿
4.公文写作的规范:格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等
案例:《常见错误解析》
二、企业常用公文的写作
8类不同公文的性质和作用
1)通知:《国务院通知》
2)请示与报告:相同与不同之处
3)批复:具体的答复意见
4)函:邀请函、感谢函、复函等
5)会议纪要:详细与摘要式记录
6)工作总结:《外商协会工作总结》的巧妙之处
7)工作计划:目标的重要性
8)演讲稿:开头、主体和结尾
 
第四讲:有效的会议/活动管理
一、导致会议低效的原因
1.企业会议常见的问题:参而不议,议而不决,决而不行,行而无果
2.原因如下:认识不到,重视不够,准备不足,组织不好,技巧不佳,落实不力
二、高效会议前的准备工作
1.是否需要开会?
案例:生产车间着火了要开什么会?
2.准备工作的重要性
1)会议准备的5W1H
2)会议准备内容核对单
3)会场布置的准备
4)主持人的4个准备工作
三、成功会议中的五大策略
1.如何做开场白
情景模拟:主持人的开场白
2.如何分配发言时间
3.如何掌握议事进度
4.如何达成会议决策
1)彼德·德鲁克决策法
2)4种群体决策:权威、少数服从多数、共识、无异议
3)4种团队决策法
案例分析:《工艺重组的讨论会》
5.如何圆满结束会议
四、如何成为优秀的会议主持人
1.把控好会议的三个阶段
1)开始阶段 – 热身
2)进行阶段 – 热炒
3)收尾阶段 – 热心
2.如何应对会议中发生的意外
五、会议记录与会后跟进
1.会议记录者的功能和胜任条件
2.对会议记录的建议和归档
3.如何进行会后跟进
4.自我评定
5.如何提高下次会议质量
 
第五讲:时间管理与行政管理
测试:你对时间的掌控程度
一、如何理解时间?
二、时间的四大特性
三、4代时间管理理论
四、时间管理的本质是—自我管理!
五、时间杀手在哪里
案例:《任经理为什么时间不够用?》
六、时间管理的原则
1.帕累托原则(80.20法则)
2.优先矩阵原则
3.优先矩阵的陷阱与时间分配
七、行政管理中,对效益而言,效能、效率和勤恳哪个更重要?
1.关注效能,要事第一
2.关注效率,一次做对
3.关注勤恳,目标牵引
八、时间管理的具体实施
1.设定事项清单(设定目标)
2.排定优先顺序(来源于长期目标!)
3.时间安排(再次设定完成期限)
4.具体实施(提高效率)
5.效果检视(每晚回顾)
练习:下周的行政工作安排
 
第六讲:行政工作中的沟通技巧
一、DISC沟通风格及其优势和局限
诊断测试:我是哪种沟通风格?
1.DISC之D型:驾驭型/老虎型
2.DISC之I型:表达型/孔雀型
3.DISC之S型:亲和型/考拉型
4.DISC之C型:分析型/猫头鹰型
案例:《在期限内发送重要文件》
二、分析及总结四种风格沟通策略
小组讨论:如何与不同风格的人沟通
 
第七讲:情绪与压力管理
一、如何处理工作上的负面情绪
1.愤怒管理的秘诀
2.如何管理压力
二、遇到挫折,如何自我激励
1.如何建立乐观思维
情景练习:乐观三部曲
2.心情愉快的行政人员带来高效团队业绩
讲师资历
王晓珑
    行政管理训练专家,福建省礼仪协会理事,DISC认证讲师/测评师,厦门人才中心特约讲师,厦门优乐国际特聘讲师,中国女性形象工程特邀礼仪专家,厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者,16年知名跨国企业员工管理与培训经验,厦门优乐国际外文系英语专业学士(能双语授课)。曾任柯达(中国) 行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书,林德(中国) 总裁办公室主任等。
报名事宜
报名地址:杭州市中河中路242号杭州人力社保大楼2号楼1楼培训考试服务窗口
咨询电话:0571-85771556、85771776  传真:85456605
查询网站:培训考试网www.ttt.gov.cn


本文发布于:2017-01-24
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