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5月25-26日 管理复盘案例实训——全案例管理实践课程
讲师:韩超 时间:2017年5月25-26日 地点:杭州
    这不是一门知识普及型管理课程,是管理实训课,是将管理知识转化为管理技能的训练课程,重点是针对具体的管理问题,“做例题”,做“模拟考试”和“解题训练”。尤其是针对那些各种管理课程都听过很多,而面对现实管理问题还是一头雾水的管理者,这是一堂颠覆性的课程。
主办单位: 杭州市干部培训中心、杭州东方舰桥教育培训中心
课程费用: ¥2180元/人 (含培训、资料、午餐等),5人以上85折优惠
参加对象: 机关、企事业单位中高层管理者和各级团队负责人及管理者等
课程背景
    内容定位:不谈战略,不讲营销,不讲故事,只分析有效的管理行为。
    复盘,是将过去做过的管理事件重新过一遍,总结经验教训,把事情琢磨透,将得到的方法投入到随后的事情中,不断回顾,反思,探究,提升。课程采用通俗易懂的案例演绎,解释管理执行的理念与行为;管人与管事的不同,意味着管理需要先梳理好事情再激励人,让个体的行为守秩序才能获得群体的效率,“约束出效率”是提升组织效率的关键管控方法,用思考代替激情,用案例检验管理行为,给学员打开一扇新的窗户,重新梳理和辨识日常的管理行为选择。
课程收益
    实战型职业培训讲师,善于演绎课程知识,精彩解析案例情境,启迪智慧;
    有笑,在快乐中学习,在愉悦的心情中领会课程要点,没有困意和乏味;
    有料,课程要点贴近工作实际,有身边事阐述逻辑观点,感同身受有顿悟;
    有效,潜移默化中输送管理理念,在案例中导入管理原则,落地效果明显;
    课堂上讲师引导管理问题的解决思路,阐述分析管理实践的行为选择策略,然后启发学员课上陈述案例,讲师现场讲解分析,学员将自己过去经历过的具体一个管理事件转述成一个情景案例,包括事件背景和人物关系,并列举出可能的管理措施方案,供其他组讨论选择,并最终由讲师分析阐述。最关键的是解决学员自己的管理问题。
课程大纲

第一节 管理思维

夯实管理,从思维开始切入和改变,管理思维是一切管理行为的前提,管理问题没有标准答案,因此如何转变管理思维,形成结构化理性思考和管理改进,就显得格外重要。
1.   从管理者的职责谈起…
2.   管人与管事的差异与结合
3.   管理者的全脑思维修炼
4.   团队执行的关键:条理与理念
5.   个体行为的秩序会带来群体行为的效率。
6.   管理的行为重塑:让行为连续发生才能改变人
7.   理性管理思维流程:情景分析,原因分析,决策制定,计划分析
8.   案例:1)私下恶言,2)开会评优,3)自认有功
 

第二节 复盘技术

    复盘是中国围棋的一个术语,是行动后的深刻反思和经验总结,是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程,也是一种管理工具,是文化,是行动学习,是提升组织智慧的手段。
1. 什么是复盘?为什么要复盘?
a)   知其然与知其所以然
b)   同样的错误不要再犯
c)   传承经验与提升能力
d)   总结规律和固化流程
2.  复盘是把失败转化为财富,把成功转化为能力。
3.  复盘的态度:开放心态,坦诚表达,实事求是,反思自我,集思广益
4.  复盘的五个误区:
a)   自己骗自己,证明自己是对的;
b)   流于形式,走过场;
c)   追究责任,开批判会;
d)   强调客观,推卸责任;
e)   简单下结论,刻舟求剑
5.  复盘的五求:
a)   求真,实事求是
b)   求实,内容和找原因
c)   求学,改进和提高
d)   求内,反思和自我剖析
e)   求道,找到本质和规律
6.  联想集团三大方法论之一:复盘
7.  从整体上研究系统:全面、动态、前瞻地把握事物发展的规律;
 

第三节 复盘步骤

    管理复盘,是跟自己学管理,在头脑中将做过的具体管理事件重新过一遍,将得到的方法和经验投入到随后的事情中,不断改进,复盘有一套规范的流程。
1.  复盘不等于总结,总结是静止跳跃的,复盘是动态连续的。
2.  复盘的整体步骤:目标-结果,情景再现,得失分析,规律总结。
3.  回顾:目标是什么,结果如何,有何出入,哪些意外。
4.  反思:找出原因,偶然的运气,还是必然的逻辑诱因。
5.  探究:发现规律,找到原因背后原因,问题背后问题。
6.  提升:梳理思考与逻辑,排除错误路径,选实践方法。
7.  削足适履:先僵化,后固化,再优化。
8.  从“蒙着打”到“瞄着打”:有计划,有步骤,有准星,有效果;
9.  边做边复盘:做事的过程中随时审视事情的进展。
10.误将手段当目标:跳出来分析局部与整体的关系
11.复盘的八个细化步骤:
1)   回顾目标
2)   结果比对
3)   叙述过程
4)   自我剖析
5)   众人设问
6)   总结规律
7)   案例佐证
8)   复盘归档
 

第四节 复盘案例

小组案例复盘:各组现场编写复盘管理案例,并给出可能的行为选择,拿出来给其他小组讨论选择,最后讲师现场讲解评判分析,追根溯源相关管理原则。
1.  复盘的关键是推演,每组开始编写复盘案例;
2.  复盘时要注意的问题:
a) 尊重事实,历史文档要记录齐全;
b) 不唯成败,注重过程总结,切忌复盘中文过饰非;
c) 毫不留情地深度复盘,不轻易给出所谓的“规律”;
3.  复盘是对自身管理思维的一次训练
a) 看清问题的透视镜
b) 发现答案的探测针
c) 高傲自满的终结者
d) 错误做法的纠偏仪
4.  能力提升的正向循环:自我审查,发现问题,找出方法,解决问题。
5.  个人复盘:是一种习惯:一转念,一思量,一回想,一反省
6.  团队复盘:是讨论会而不是宣讲会和质询会,求真求知,观点和思路交锋;
7.  复盘他人:对比复盘,复盘标杆,借助他人的事件来总结规律
8.  团队复盘中的三种角色:
a)   引导人:保证复盘按照正确的流程进行,引导程序而非观点;
b)   设问人:只问问题,不解释,用追问来引发思考,得出结论;
c)   叙述人:对事件情境重现,回答问题,去除迷思,接近规律;
9.  问问题的三层面:信息层面,思维和假设层面,多疑问少反问;
10.叙述复盘案例:站在自身之外客观地看复盘,真实,细节和完整;
 

第五节 复盘实践

    复盘是一种非常有效的学中干,干中学的方法,真正做到“三思而后行”,有意识和成制度地进行复盘落地,
1.  自我鞭策:知差距,知方向,知动力,知努力;
2.  复盘方法一:情境重现法:信息场,思维场,情绪场;
3.  复盘方法二:关键点法则:围绕复盘事件的关键点进行重现、思考和推演;
4.  复盘的内容:
a)   现在情况如何?
b)   当初是怎么决定的?
c)   让我们再审视下思考的前提。
5.  评判复盘结论是否到位:
b)   结论落脚点是否在偶发性的因素上
c)   结论是指向人还是指向事
d)   结论的提出前是否有过三次以上的追问
e)   是否是经过交叉验证得出的复盘结论
6.  做事的PDF方法:推演---执行---复盘;
7.  复盘文化:复盘要以项目组的形式进行;
a) 复盘小组:查阅历史文档、反复讨论汇总观点、撰写报告;
b) 召开全公司参加的复盘总结会。小组主讲、全员互动、专家;
c) 复盘的结论指导行为,对实践的复盘又来修正形成的观点。
 
总结:复盘是一种工作方式,也是学习方式,企业在复盘中提升,员工在复盘中成长。
讲师资历
韩超
     职业培训师,管理学博士,工商管理硕士MBA,机械工程学士,北京优乐国际汇丰商学院领导力项目组讲师,清华优乐国际继续教育学院、大连理工优乐国际、东北优乐国际等国内多所商学院管理课程特约讲师,2008年度中国MBA十大创业人物,2010年度中国品牌优秀讲师。韩老师在多年的工作历练中,从工程师到培训经理,从项目经理到渠道总监,从优秀员工到集团高管,十多年的职场打拼和八年创业经验,亲自带领团队,积累了丰富的管理实践经验,熟悉制造业与服务业的团队管控与运营管理,夯实基础管理的秩序与效率,提升沟通效果与领导艺术,十多年的职场工作履历,熟悉企业的人财物产供销各大部门管理体系,结合管理技术与案例分析,转识成智。
报名事宜
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